上海初成信息科技有限公司在中国区的技术支持

三个技术层面的支持是现场工程师支持、支持中心专家支持、研发中心解决方案支持。

现场工程师支持：通过现场工程师的现场故障处理，现场问题解决、现场巡检等服务内容，故障排查、去除隐患，使网络系统保持系统高效稳定运行状态。
支持中心专家支持：中国区的支持中心设立在上海，通过分享全球技术支持中心的技术经验，及时为中国区用户提供可靠的支持和帮助。
研发中心解决方案支持：通过总部产品线的研发团队，当就产品出现需要系统解决方案时，总部研发团队会提供包括软件补丁等解决方案的系统支持。

两个支持团队即：远程技术支持与现场技术支持。

远程技术支持：当用户就一般技术问题需要上海初成信息科技有限公司提供支持时，通过远程技术支持的系统平台连接到技术支持中心的专家坐席，技术支持专家根据问题的级别按照响应时限提供及时的解决方案，协助用户就具体问题直到最后的问题解决。
现场技术支持：当根据需要或紧急情况出现时，上海初成信息科技有限公司通过技术支持系统平台或用户的需求信息，由负责该地区的服务项目经理第一时间派遣经验丰富的技术支持工程师，通过技术支持平台的支持和指导，通过现场与远程支持结合的方式处理各种需要现场解决的问题。
当需要设备巡检、系统搬迁、网管监控、节假日值守等现场服务时，按照服务协议内容与要求，服务项目经理将与用户沟通后派遣相应的服务工程师进行现场服务。

技术支持队伍

① 技术支持服务项目经理是连接该地区维保服务的纽带。
服务项目经理在得到服务合同后，根据服务合同的服务内容、服务范围、服务级别、服务时限等信息，第一时间联系用户的相关领导和技术专家，制定详细的服务计划和保障措施；安排服务资源，落实服务要求，通过调用公司内外部资源和信息系统，最大限度的合理使用各种资源以满足和保证合同要求的实现。因此，通过服务项目经理的服务合同管理，执行合同，实现服务目标。
② 项目经理灵活调用资源共享的技术支持工程师。
为保证工程师的资源得到充分的利用和管理，上海初成信息科技有限公司的项目工程师隶属于工程师支持团队。根据项目经理向工程师支持团队的申请，安排相应的现场服务。因此，工程师通过共享工作经验，工作能力得以不断提高。服务项目经理的跨地区工程师调用，保证现场服务的及时和资源与服务质量的充分保证。